Fonte: Gazzetta Ufficiale n. 233 del 7 ottobre 2026 – D.Lgs. 25 settembre 2026, n. 176, Allegato A.
Il modello ufficiale
Questo è il testo dell’Allegato II-novies del Codice del consumo. Le indicazioni tra parentesi quadre sono istruzioni per il riparatore e vanno sostituite con i dati della riparazione.
Allegato II-novies (articolo 127-quater)
Modulo europeo di informazioni sulla riparazione
Parte I
Identità e dati di contatto del riparatore che presta il servizio di riparazione
- Riparatore
- [Identità]
- Indirizzo
- [Indirizzo geografico che il consumatore deve usare]
- Numero di telefono
- Indirizzo di posta elettronica
- Se forniti dal riparatore, altri mezzi di comunicazione online che consentono al consumatore di contattare il riparatore e comunicare con lui in modo rapido ed efficiente
Parte II
Informazioni sul servizio di riparazione
- Bene da riparare
- [Identificazione del bene]
- Natura del difetto
- [Descrizione del difetto]
- Tipo di riparazione proposta
- [Tipo di misure che saranno prese per riparare il difetto]
- Prezzo della riparazione o, se non può essere calcolato, metodo di calcolo applicabile e prezzo massimo della riparazione
- [L’importo totale o, se non è possibile determinarlo, il metodo di calcolo e il prezzo massimo per il servizio di riparazione, in EUR/valuta nazionale]
- Tempo previsto per completare la riparazione
- [Termine in giorni entro il quale il riparatore si impegna a eseguire il servizio]
- Disponibilità di beni sostitutivi temporanei
- [Per «bene sostitutivo temporaneo» si intende un bene equivalente che il consumatore riceve e può usare durante il periodo di riparazione; il riparatore deve indicare «Sì» o «No»]
- In caso affermativo, indicare gli eventuali costi corrispondenti:
- [in EUR/valuta nazionale]
- Luogo di consegna del bene
- [Il luogo in cui il consumatore consegna il bene per la riparazione]
- Se applicabile, la disponibilità di servizi accessori
- [Indicare se e in quale misura sono offerti servizi accessori, come la rimozione, l’installazione e il trasporto, o «Nessuno» se non sono offerti servizi accessori per la riparazione interessata]
- In caso affermativo, indicare gli eventuali costi corrispondenti:
- [In EUR/valuta nazionale, per servizio offerto]
- Periodo di validità del modulo europeo di informazioni sulla riparazione
- [Periodo di validità di almeno 30 giorni]
- Se del caso, informazioni supplementari
Le indicazioni fra parentesi quadre forniscono chiarimenti al riparatore e devono essere sostituite con le informazioni corrispondenti.
Come compilarlo, voce per voce
Parte I – I tuoi dati
- Riparatore e indirizzo: ragione sociale o nome e l’indirizzo dove il cliente deve rivolgersi.
- Telefono ed email: obbligatori.
- Altri mezzi online (sito, WhatsApp…): solo se li offri.
Parte II – La riparazione
- Bene da riparare: marca, modello e numero di serie o IMEI.
- Natura del difetto e tipo di riparazione: cosa non funziona e cosa farai per ripararlo.
- Prezzo: l’importo totale; se non puoi calcolarlo in anticipo, il metodo di calcolo e il prezzo massimo.
- Tempo previsto: il termine in giorni entro cui ti impegni.
- Beni sostitutivi temporanei: «Sì» o «No» e, se sì, l’eventuale costo.
- Luogo di consegna: dove il cliente porta il bene (o il suo domicilio, se intervieni lì).
- Servizi accessori (rimozione, installazione, trasporto): con il costo di ciascuno, oppure «Nessuno».
- Validità: almeno 30 giorni. In questo periodo non puoi cambiare le condizioni.
- Informazioni supplementari: se servono, ad esempio il costo della diagnosi già comunicato al cliente.
Un esempio compilato
Ecco come appare lo stesso modulo compilato per una riparazione reale:
Parte I – Identità e dati di contatto del riparatore che presta il servizio di riparazione
- Riparatore
- Riparazioni Rossi di Luca Rossi P.IVA/C.F. 01234567890
- Indirizzo
- Via Roma 12, 80100 Napoli (NA)
- Numero di telefono
- +39 081 123 4567
- Indirizzo di posta elettronica
- info@riparazionirossi.it
- Se forniti dal riparatore, altri mezzi di comunicazione online che consentono al consumatore di contattare il riparatore e comunicare con lui in modo rapido ed efficiente
- WhatsApp +39 333 123 4567
Parte II – Informazioni sul servizio di riparazione
- Bene da riparare
- iPhone 13, 128 GB (Smartphone / cordless / tablet)
- Natura del difetto
- Display incrinato, il touch non risponde nella parte bassa.
- Tipo di riparazione proposta
- Sostituzione del display con ricambio originale.
- Prezzo della riparazione o, se non può essere calcolato, metodo di calcolo applicabile e prezzo massimo della riparazione
- 189,00 €
- Tempo previsto per completare la riparazione
- 2 giorni
- Disponibilità di beni sostitutivi temporanei
- Sì
- In caso affermativo, indicare gli eventuali costi corrispondenti:
- Nessun costo
- Luogo di consegna del bene
- Presso il nostro laboratorio
- Se applicabile, la disponibilità di servizi accessori
- Nessuno
- In caso affermativo, indicare gli eventuali costi corrispondenti:
- Non applicabile
- Periodo di validità del modulo europeo di informazioni sulla riparazione
- 30 giorni – valido fino al 27/11/2026
- Se del caso, informazioni supplementari
- Costo del servizio di diagnostica necessario a compilare il modulo: 15,00 €. Il consumatore ne è stato informato prima della diagnosi. Se, dopo l'accettazione del modulo, la riparazione non viene eseguita, il consumatore ha diritto al rimborso di tale costo (art. 127-quater, c. 6, Codice del consumo).
Altri esempi per smartphone e tablet, elettrodomestici, TV e monitor, computer e notebook, bici elettriche e monopattini, stufe e apparecchi di riscaldamento.
Su carta o con l’app?
Il fac-simile cartaceo va benissimo, ma devi ricordarti ogni regola: il prezzo massimo quando il prezzo non è calcolabile, i 30 giorni minimi di validità, non modificare le condizioni, conservare una copia, rimborsare la diagnosi se la riparazione accettata non viene eseguita. Con Modulo Riparazione questi controlli sono automatici, il modulo arriva al cliente su WhatsApp o via email e l’accettazione resta registrata con data e ora.
Domande frequenti
Il fac-simile è quello ufficiale?
Sì: titoli, voci e istruzioni sono riprodotti dall’Allegato A del D.Lgs. 176/2026, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 233 del 7 ottobre 2026 (Allegato II-novies del Codice del consumo).
Posso usarlo stampato e compilato a penna?
Sì, se il modulo è completo e consegnato al cliente su un supporto durevole (anche carta) prima che sia vincolato dal contratto. Conservane una copia: dovrai rispettare le condizioni per almeno 30 giorni.
Le parti tra parentesi quadre vanno lasciate?
No. Sono istruzioni per il riparatore e vanno sostituite con le informazioni corrispondenti, come indicato nel modello stesso.
Devo dare il modulo a tutti i clienti?
Il modulo è facoltativo. Se però lo fornisci completo e accurato, gli obblighi di informazione su caratteristiche del servizio, identità del riparatore, prezzo e tempi si considerano rispettati (art. 127-quater, comma 7).
Vuoi capire tutte le nuove regole? Leggi la guida al diritto alla riparazione per i riparatori.