Come compilarlo per smartphone e tablet
Identifica il bene con precisione
Marca, modello, capacità, colore e IMEI o numero di serie nella voce «Bene da riparare». In caso di contestazione è la prima cosa che conta.
Specifica il tipo di ricambio
Scrivi se usi un ricambio originale, compatibile o ricondizionato. La legge vieta ai fabbricanti di impedire l’uso di ricambi compatibili, usati o stampati in 3D conformi alle norme (art. 127-quinquies, comma 6).
Diagnosi anche a distanza
Se per fare il preventivo serve aprire il dispositivo, puoi chiedere il costo della diagnosi, ma solo avvisando il cliente prima. La norma prevede anche l’esame «a distanza».
Telefono sostitutivo
Se presti un telefono di cortesia indica «Sì» e l’eventuale costo; altrimenti «No». È una voce obbligatoria del modello.
Esempio di modulo compilato
Un modulo completo per una riparazione tipica, nella struttura del modello ufficiale:
Modulo europeo di informazioni sulla riparazione
N. 2026-0042 · esempio dimostrativo
Parte I – Identità e dati di contatto del riparatore che presta il servizio di riparazione
- Riparatore
- Riparazioni Rossi di Luca Rossi P.IVA/C.F. 01234567890
- Indirizzo
- Via Roma 12, 80100 Napoli (NA)
- Numero di telefono
- +39 081 123 4567
- Indirizzo di posta elettronica
- info@riparazionirossi.it
- Se forniti dal riparatore, altri mezzi di comunicazione online che consentono al consumatore di contattare il riparatore e comunicare con lui in modo rapido ed efficiente
- WhatsApp +39 333 123 4567
Parte II – Informazioni sul servizio di riparazione
- Bene da riparare
- Samsung Galaxy S23, 256 GB, nero – IMEI 35xxxxxxxxxxxx4 (Smartphone / cordless / tablet)
- Natura del difetto
- La batteria si scarica in poche ore e il telefono si spegne al 20%.
- Tipo di riparazione proposta
- Sostituzione della batteria con ricambio compatibile certificato CE, test di autonomia.
- Prezzo della riparazione o, se non può essere calcolato, metodo di calcolo applicabile e prezzo massimo della riparazione
- 79,00 €
- Tempo previsto per completare la riparazione
- 1 giorno
- Disponibilità di beni sostitutivi temporanei
- Sì
- In caso affermativo, indicare gli eventuali costi corrispondenti:
- Nessun costo
- Luogo di consegna del bene
- Presso il nostro laboratorio
- Se applicabile, la disponibilità di servizi accessori
- Nessuno
- In caso affermativo, indicare gli eventuali costi corrispondenti:
- Non applicabile
- Periodo di validità del modulo europeo di informazioni sulla riparazione
- 30 giorni – valido fino al 27/11/2026
- Se del caso, informazioni supplementari
- Consigliamo di eseguire un backup dei dati prima della consegna. Costo del servizio di diagnostica necessario a compilare il modulo: 15,00 €. Il consumatore ne è stato informato prima della diagnosi. Se, dopo l'accettazione del modulo, la riparazione non viene eseguita, il consumatore ha diritto al rimborso di tale costo (art. 127-quater, c. 6, Codice del consumo).
Obbligo di riparazione del fabbricante
Telefoni cellulari, telefoni cordless e tablet sono nell’Allegato II-decies (regolamento UE 2023/1670): per questi beni il fabbricante ha anche un obbligo di riparazione verso il consumatore. Il cliente però resta libero di rivolgersi al riparatore che preferisce (art. 127-quinquies, comma 8).
Le regole da ricordare
- Il modulo è gratuito per il cliente e va consegnato su supporto durevole prima che sia vincolato dal contratto.
- Le condizioni non si cambiano per almeno 30 giorni: se il cliente accetta, ripari a quelle condizioni.
- Se il prezzo non è calcolabile, servono il metodo di calcolo e il prezzo massimo.
- La diagnosi si può far pagare solo informando il cliente; va rimborsata se la riparazione accettata non viene eseguita.
Tutti i dettagli nella guida al diritto alla riparazione.