Come compilarlo per elettrodomestici
Prezzo non calcolabile? Indica il massimo
Spesso il guasto si capisce solo smontando. In quel caso scrivi come calcoli il prezzo (es. tariffa oraria + ricambi) e un prezzo massimo, che è obbligatorio per legge.
Intervento a domicilio
Nella voce «Luogo di consegna del bene» scrivi dove avviene la riparazione, ad esempio «presso il domicilio del cliente».
Diritto di chiamata e uscita
Trasporto, ritiro, smontaggio e reinstallazione vanno indicati come servizi accessori, ciascuno con il suo costo. Se non ne offri, scrivi «Nessuno».
Diagnosi solo se annunciata
Il costo della diagnosi necessaria al preventivo si può chiedere solo se il cliente ne è informato prima; se poi la riparazione accettata non viene fatta va rimborsato.
Esempio di modulo compilato
Un modulo completo per una riparazione tipica, nella struttura del modello ufficiale:
Modulo europeo di informazioni sulla riparazione
N. 2026-0042 · esempio dimostrativo
Parte I – Identità e dati di contatto del riparatore che presta il servizio di riparazione
- Riparatore
- Riparazioni Rossi di Luca Rossi P.IVA/C.F. 01234567890
- Indirizzo
- Via Roma 12, 80100 Napoli (NA)
- Numero di telefono
- +39 081 123 4567
- Indirizzo di posta elettronica
- info@riparazionirossi.it
- Se forniti dal riparatore, altri mezzi di comunicazione online che consentono al consumatore di contattare il riparatore e comunicare con lui in modo rapido ed efficiente
- WhatsApp +39 333 123 4567
Parte II – Informazioni sul servizio di riparazione
- Bene da riparare
- Lavatrice Bosch Serie 6, 9 kg – matricola WAU28xxxx (Lavatrice)
- Natura del difetto
- Non scarica l’acqua e si blocca con errore E18.
- Tipo di riparazione proposta
- Verifica e pulizia del circuito di scarico; sostituzione della pompa di scarico se guasta.
- Prezzo della riparazione o, se non può essere calcolato, metodo di calcolo applicabile e prezzo massimo della riparazione
- Metodo di calcolo: Manodopera 40 € l’ora + ricambi a prezzo di listino Prezzo massimo della riparazione: 160,00 €
- Tempo previsto per completare la riparazione
- 3 giorni
- Disponibilità di beni sostitutivi temporanei
- No
- In caso affermativo, indicare gli eventuali costi corrispondenti:
- Non applicabile
- Luogo di consegna del bene
- Presso il domicilio del cliente
- Se applicabile, la disponibilità di servizi accessori
- Uscita del tecnico a domicilio
- In caso affermativo, indicare gli eventuali costi corrispondenti:
- Uscita del tecnico a domicilio: 30,00 €
- Periodo di validità del modulo europeo di informazioni sulla riparazione
- 30 giorni – valido fino al 27/11/2026
- Se del caso, informazioni supplementari
- Costo del servizio di diagnostica necessario a compilare il modulo: 15,00 €. Il consumatore ne è stato informato prima della diagnosi. Se, dopo l'accettazione del modulo, la riparazione non viene eseguita, il consumatore ha diritto al rimborso di tale costo (art. 127-quater, c. 6, Codice del consumo).
Obbligo di riparazione del fabbricante
Lavatrici e lavasciuga, lavastoviglie, apparecchi di refrigerazione, asciugabiancheria e aspirapolvere sono nell’Allegato II-decies: per questi beni il fabbricante ha anche un obbligo di riparazione verso il consumatore.
Le regole da ricordare
- Il modulo è gratuito per il cliente e va consegnato su supporto durevole prima che sia vincolato dal contratto.
- Le condizioni non si cambiano per almeno 30 giorni: se il cliente accetta, ripari a quelle condizioni.
- Se il prezzo non è calcolabile, servono il metodo di calcolo e il prezzo massimo.
- La diagnosi si può far pagare solo informando il cliente; va rimborsata se la riparazione accettata non viene eseguita.
Tutti i dettagli nella guida al diritto alla riparazione.